はじめまして！！
管理部の大峰です。
今回クレームセミナーを受講させていただくことになり、3/4（木）に小禄産業支援センターに行ってきました！！
写真↓は会場の雰囲気なんですが、何だか重々しい…
会場の雰囲気と不動産業界には付き物！？のクレームセミナーと聞いていたので、最初は身構えてしまいました…(;´Д`)
しかし！
今回のセミナーで学んだ事は、既に弊社でも取り組んでいる内容もあり
自身の知識の復習もできましたし
他社の対応方法・過去の事例なども知る事ができ、セミナーの最後には少し時間が足りないと感じるぐらい、内容の濃い一日でした(^-^)/
午前の講習では、初期対応の大切さや、社内での情報共有ができる体制作りが重要だということを学びました。
午後の講習においては、応用編として、悪質なクレームや特殊なクレームにおいての対応方法についても学ぶことができ、実務でそういった状況に置かれたときに、冷静に対応にあたれる自信がつきました！！
前職を含め、多種多様なクレームを経験した事があるのですが、私はクレームを単なる苦情として考えるのではなく、お客様からのご意見であり、お客様との距離を近づける事が出来る一つの材料だと思っています。
また弊社では、悪質・特殊な内容でない限り、家主様・入居者様からのご意見・ご要望等、修理・修繕等に関しては、【サービスリクエスト】という単語を使用しております。
これは、家主様・入居者様から頂くご要望やご意見は、単なる言葉ではなく。
会社や社員が成長するキッカケにもなり。
家主様にとっては賃貸経営の安定、発展。
入居者様にとっても、より良い生活環境の改善等に
繋がる材料だと考えているからです。
そうは言っても、まだまだ私も未熟者です(＞_＜)
上手く出来ないことや、対応が遅れてしまったり、ご不便な思いをさせたりする事もあるかと思います。
不満やクレームが全くない会社ではなく、不満やクレームがあったとしても、誠心誠意向き合い、そこから私「大峰」のファンに、
新地開発のファンになってもらえるような心掛けを大切にしていきたいと思います。
